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发表时间:2019-05-23  来源:

——记中国银行股份有限公司石河子市分行业务经理伍芳

 

石河子新闻网记者 董泰蓉

  

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  把平凡的事情做好,就是不平凡;把简单的事情做好,就是不简单。伍芳,一名普通的银行一线员工,正是在这份平凡中,蕴藏着她执着的追求和无悔的奉献,展现出她爱岗敬业的“工匠精神”和智慧才华,折射出新一代青年员工奋发向上的活力和激情。

 

勤练技能打基础

屡创佳绩树标杆

 

  作为中国银行股份有限公司石河子市分行的一名业务经理,伍芳深刻地认识到服务与业务技能的重要性,只为客户提供热情的服务是远远不够的,还必须有过硬的业务技术和深厚的专业基础,才能真正为客户提供全方位、高质量的金融服务。

  入行16载,伍芳勤学苦练,不断提升业务技能水平。2011年,伍芳当上了母亲。在离开工作岗位、哺育孩子的几个月里,照顾新生儿的忙碌和产后的状态调整用去了她较大的精力。休完产假,回到工作岗位后,她看着同事办理业务时操作娴熟、干净利落,技能水平都有了较大提高,内心深感不安,暗下决心从最基本的知识和技能开始,力争在最短的时间把业务知识和技能水平提升上去。

  伍芳每天在照顾孩子入睡后,就开始学习业务知识,保证每日坚持技能练习不少于两小时,常常练习到深夜。有时遇到难题,但一看到睡梦中的宝宝,似乎就又增添了无穷的动力。凭着这种坚韧不拔的毅力和耐心,仅仅两个月时间,伍芳的业务知识技能水平有了很大的突破,在分行技能测试中六项技能全部达到一级能手标准。

  伍芳先后多次代表新疆分行参加总行举办的业务技术大赛,2018年取得了对公业务和传票录入两项一级能手的优异成绩,被总行授予“中国银行业务技能标兵”称号。伍芳还先后获得“五星级柜员”“建功立业十佳女性”等荣誉称号。2016年,伍芳在“新疆金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”中荣获手工技能项目一等奖,并代表新疆金融工会参加全国金融系统业务技能大赛,被新疆金融工会授予“新疆金融五一劳动奖章”荣誉称号。

  中国银行新疆分行为了弘扬伍芳的“工匠精神”,于2017年9月以伍芳命名的新疆分行“伍芳技能工作室”挂牌,激励青年员工刻苦练技能。

 

真诚服务记于心

爱岗敬业践于行

 

  伍芳深知客户是银行的价值源泉,而服务好客户是创造价值的根本。穿上行服,坐在柜台前,做的是窗口工作,一言一行代表的都是中国银行的形象。

  在每天的工作中,伍芳将业务技能应用到日常的业务操作中,把快、准、好的服务理念扎根心中,手上快一秒钟,便为客户节省一秒钟的等待时间。有的时候客户在下班时间来办理业务,而伍芳从不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。她优质高效的服务得到了客户的广泛好评。

  一花独放不是春,百花齐放春满园。伍芳在荣誉和光环面前,从未沾沾自喜,而是常怀感恩之心,乐于言传身教,以自己的实际行动去感染和带动身边的同事一起成长。

  作为技能标兵,伍芳把多年的训练体会分享给身边的同事。她把经验和技巧加以总结、提炼,拍摄制作了《业务技能操作演示片》,为全疆一线柜员技能的训练提供了很好的示范教材,促进了全疆员工业务技能成绩的提高。她还主动承担起了每年新入行员工的技能培训工作(图右),担任了全行的技能监督员和内训师,为全行一线员工业务技能的提升打下坚实的基础。多年来,她所在的石河子市分行业务技能成绩在全疆排名一直名列前茅。

 

责任编辑:编辑:袁媛 编审:杨瑞霞
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